他们说:王姐是一个阳光的人,生活中她经历了许多磨难,但她总是微笑着面对生活,用心工作。 他们说:王经理,经常上门手把手教我们设计店面门头、规划店铺格局、靓化店铺陈列、科学管理库存,为了我们小店的盈利...
他们说:王姐是一个阳光的人,生活中她经历了许多磨难,但她总是微笑着面对生活,用心工作。
他们说:王经理,经常上门手把手教我们设计店面门头、规划店铺格局、靓化店铺陈列、科学管理库存,为了我们小店的盈利尽心尽力。
她说:网妈,温柔又坚强,就像阳光一直温暖着我,引领鼓励我一路前行。
他们口中的王经理王姐网妈就是贵州省盘州市烟草专卖局一名普通的基层工作人员-王应凤,她从事卷烟销售工作20余年,凭着对工作的一腔挚爱,始终保持一丝不苟、认真负责的态度,荣获第六届全国烟草行业劳动模范称号。劳模是大家对她的肯定,长久以来,王应凤始终坚持成人达己、成己达人的处世理念,默默无闻地为企业、为群众、为家庭奉献着自己的力量。
服务中的倾力相助
提到王应凤这个人,客户们总会竖起大拇指。她对待每个客户都洋溢着真诚和热情,有时客户生意忙不过来,总是会让她帮忙拟订货计划。每当客户在经营中遇到困难时,她总会想办法,多方沟通协调,帮他们解决,提升客户满意度。
2020年黔彩终端正处于探索阶段,零售客户对政策不了解,都不敢尝鲜,终端建设举步维艰。王应凤在心中谋划,要从经营意识先进的店主开始,他们接受新事物的能力快,以点带面,发展辖区终端建设。有了这个想法,她立即整理摸排资料,从几百户客户中,找到经营能力强、敢想敢干的零售户高明辉。在酷暑中上门拜访,耐心解读终端建设的政策,分析建成终端的优势和终端销售技巧。
当时我就在想,烟草公司有这么负责的客服员,我还犹豫什么呢,跟着干,准没错。就这样高明辉抱着试一试的想法,开始改造店铺。
这期间,王应凤经常上门,手把手教他设计店面门头、规划店铺格局、靓化店铺陈列、科学管理库存,在王应凤的悉心指导下,高明辉很快建成了黔彩示范终端,自己也从经营新手转变成对生意心中有数的行家里手。
我始终相信客户经理与客户的相处应该更加有温度,自己的用心一定能获得客户的信任。王应凤如是说。
你们知道,残疾人都很自卑,是王姐用她的经历疏导了我帮助我,我感觉到了真真切切的温暖。 盘州市刘官街道松官村王家海子的王珍柱和他妻子都身带残疾,说起王应凤,王珍柱很感激。
2021年,六盘水市局发布政策对困难客户施行销售加持活动,王应凤立即把他家的情况向上级部门及专销党支部做了汇报,王珍柱的小店得到销售加持政策,收益大幅度增加。在逢年过节时,王珍柱还收到盘州烟草送的米油、对联等物资。
我们现在生活不愁,每个月售烟获得的收益已经能维持一家人的开销了,我们感到很幸福、很满足,谢谢烟草行业带我们的温暖,也感谢王姐这些关心我们的人。王珍柱说到。
工作中,王应凤是一个眼里有活的人,总是积极承担,她用自己的行动,践行对工作的热爱,用自己的微光,默默引领带动身边的同事爱岗敬业。
有一年冬天,特别冷,我们都围着炉子取暖,王姐腰有旧疾,天气一冷就会疼痛加剧,那天她一个人坐在办公桌前,整理工作资料,我们让她过来烤火晚一点再做,她说年纪大了,手脚慢,要先干,才能追上我们。终端员冯玉萍回忆起与王应凤工作的点滴,对她的认真态度记忆犹新。
生活中的言传身教
2006年,盘州烟草为了更好地拓展盘北片区的市场,决定恢复鸡场坪客户服务工作,出于工作需要,王应凤被调整到鸡场坪客户服务部工作。那时她的女儿刚上小学二年级,离异的她只能把稚嫩的女儿交给年近七十的母亲照顾。到岗后,她快速投入了市场调研和开发工作,努力在工作和生活上做好平衡。
肖哥你这编外丙类员工又来工作了?这是大家调侃王应凤现任老公的话。肖幼一经常陪王应凤走市场,特别是在边远地区,他可能叫不出客户的名字,但具体位置定位都很准,每一次开展活动,他就负责拍照。用他的话说,王应凤工作的时候人是最美的,他愿意这样陪她做她挚爱的事。生活中,王应凤一直给人自信、乐观的印象,她认为人要保持自信、积极进取,同时,还要把这种精神传递给家人,传递给身边的人,这是一种对于工作和生活的乐观积极的态度,正视工作、正视生活,勇敢迎接工作和生活的挑战,必定会得到它们带来的回报。
我的回报就是我有一个乖巧懂事的女儿,我也有一个幸福的家庭,关心我的爱人,更有一份我愿意为之付出的工作。王应凤笑着回应她的收获。
脚踏实地把每件平凡的事做好,一切平凡的人都可以获得不平凡的人生,一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。王应凤秉承成人达己的精神,立足岗位成长,在劳动中体现自己的价值、展现风采并且感受到了快乐!
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